{"id":47,"date":"2013-09-16T13:28:35","date_gmt":"2013-09-16T11:28:35","guid":{"rendered":"http:\/\/v3.itam.ch\/?page_id=47"},"modified":"2018-08-21T11:18:47","modified_gmt":"2018-08-21T09:18:47","slug":"benutzeranleitung-mailfilter","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.itam.ch\/?page_id=47","title":{"rendered":"Benutzeranleitung Mailfilter"},"content":{"rendered":"<h1>Inhalt<\/h1>\n<ul>\n<li>Einf\u00fchrung<\/li>\n<li>Grundeigenschaften und -Einstellungen des Mailfilters<\/li>\n<li><a href=\"#Tipps\">Praxis-Tipps<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Quarantaene\">Quarant\u00e4ne-Verwaltung<\/a>\n<ul>\n<li>Im Browser<\/li>\n<li>Einstellungen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Einf\u00fchrung<\/h1>\n<p>Ihre E-Mail-Domain ist durch unseren E-Mail Filter Service gesch\u00fctzt. Alle eingehenden Mails werden nach l\u00e4stigen Spam-Mails und Schadsoftware wie Viren, Trojaner etc. durchsucht und wie folgt behandelt:<\/p>\n<ul>\n<li>Spam-Mails werden in die Quarant\u00e4ne verschoben und nicht zugestellt,<\/li>\n<li>Viren-belastete Mails gel\u00f6scht.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In diesem Dokument erhalten Sie zus\u00e4tzliche Informationen \u00fcber wichtige Verhaltensweisen des Mailfilters und wie Sie als Benutzer auf die Mails in der Quarant\u00e4ne zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h1>Grundeigenschaften und -Einstellungen des Mailfilters<\/h1>\n<p>Vorab die wichtigsten Eigenschaften resp. Einstellungen des Mail-Filters:<\/p>\n<ul>\n<li>Das System f\u00fchrt f\u00fcr jede Mailadresse ein eigenes Konto. Dies f\u00fchrt dazu, dass ein Windows-Benutzer mit mehreren Mailadressen mehrere Benutzerkonten im E-Mail Filter erh\u00e4lt.<br \/>\nIm folgenden wird der Begriff Benutzer in Bezug auf den Mailfilter synonym zu Mailadresse und umgekehrt verwendet.<\/li>\n<li>Spam-Mails werden 30 Tage in der Quarant\u00e4ne zwischengespeichert und k\u00f6nnen w\u00e4hrend dieser Zeit, wie weiter unten beschrieben, betrachtet, freigeben oder definitiv gel\u00f6scht werden. Nach 30 Tagen werden diese vom System automatisch gel\u00f6scht.<\/li>\n<li>Das System versendet t\u00e4glich um 10:00 und 15:00 Uhr Quarant\u00e4ne Reports an alle Mailadressen f\u00fcr die seit dem letzten Report neue Mails in die Quarant\u00e4ne verschoben wurden. Details zum Report siehe unten.<\/li>\n<li>Mails die der Mailfilter versendet, wie z.B. Quarant\u00e4ne-Reports kommen von der Dom\u00e4ne \u201econ2u.ch&#8220;. Der Absender der Quarant\u00e4ne Reports ist &#8222;release-ctrl@con2u.ch&#8220;.<\/li>\n<li>Der Mailfilter wirkt gleichzeitig als Puffer f\u00fcr den Fall, dass der Zielserver, auf dem sich die Mailboxen befinden, nicht erreichbar ist. In dieser Situation speichert der Mailfilter alle Mails die nicht gefiltert wurden. Diese Mails werden bis zu 24 Stunden zwischengespeichert und alle 15 Minuten wieder versucht dem Mailbox-Server zuzustellen. Gelingt die Zustellung in dieser Zeit nicht, werden die Mails gel\u00f6scht und der Absender erh\u00e4lt eine Nichtzustellungs-Meldung.<\/li>\n<li>Das sogenannte Greylisting (mit bis \u00fcber 40% gefilterten Spam-Mails die wirkungsvollste Abwehrtechnik) kann dazu f\u00fchren, dass sich die Zustellung von E-Mails verz\u00f6gert. Je nach Einstellung des sendenden Servers kann diese zwischen 1 bis ca. 5 Minuten betragen.<br \/>\nIm Normalfall stellt dies kein Problem dar, da die Mailzustellung im Hintergrund abl\u00e4uft. Wartet man hingegen auf eine E-Mail, z.B. am Telefon mit dem Absender der erwarteten E-Mail, muss man sich \u00fcber diesen Effekt bewusst sein.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"Benutzeranleitung Mailfilter\" href=\"http:\/\/v3.itam.ch\/?page_id=47\">&gt;&gt; Top<\/a><\/p>\n<p><a name=\"Tipps\"><\/a><\/p>\n<h1>Praxis-Tipps<\/h1>\n<p>Aus unserer Erfahrung hat sich folgender Umgang mit der Quarant\u00e4ne resp. den entsprechenden Reports bew\u00e4hrt (Details siehe n\u00e4chsten Abschnitt):<\/p>\n<ol>\n<li>Kontrollieren Sie jeden Report und schalten Sie Falscherkennungen frei. Dies bewirkt automatisch einen Whitelist-Eintrag, so dass der gleiche Absender nicht mehr &#8222;h\u00e4ngen&#8220; bleibt.<\/li>\n<li>Behalten Sie immer den letzten Report damit Sie jederzeit \u00fcber den Link auf Ihre pers\u00f6nliche Quarant\u00e4ne zugreifen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Mails in der Quarant\u00e4ne m\u00fcssen Sie nicht l\u00f6schen, dass System \u00fcbernimmt das f\u00fcr Sie nach 30 Tagen. Beachten Sie, dass es keine Wiederherstellungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr gel\u00f6schte Mails gibt!<\/li>\n<li>Die Bearbeitung der Reports von Mailboxen auf die mehrere Benutzer zugreifen (z.B. info@&#8230;) sollte klar geregelt werden um u.a. zu verhindern, dass Mails verloren weil diese nach 30 Tagen automatisch gel\u00f6scht werden.<br \/>\nOhne klare Abmachungen kann es auch zu irritierenden Fehlermeldungen beim L\u00f6schen von Quarant\u00e4nemails f\u00fchren (l\u00f6schen von bereits gel\u00f6schten Mails).<\/li>\n<\/ol>\n<p><a title=\"Benutzeranleitung Mailfilter\" href=\"http:\/\/v3.itam.ch\/?page_id=47\">&gt;&gt; Top<\/a><\/p>\n<p><a name=\"Quarantaene\"><\/a><\/p>\n<h1>Quarant\u00e4ne-Verwaltung<\/h1>\n<p>Die Quarant\u00e4ne Reports enthalten eine Liste aller Mails, die seit dem letzten Report in die Quarant\u00e4ne verschoben wurden (siehe Bild 1).<\/p>\n<p>Bild 1: Quarant\u00e4ne Report<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA1.1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-444 size-medium\" src=\"http:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA1.1-300x169.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA1.1-300x169.png 300w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA1.1-768x433.png 768w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA1.1-1024x578.png 1024w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA1.1-500x282.png 500w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA1.1.png 1271w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Folgende Funktionen stehen mit den Links in diesem Mail zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n<ul>\n<li>Je Mail:<br \/>\nMit den \u201eRelease&#8220; resp. \u201eDelete&#8220; Links kann jedes Mail einzeln zugestellt (Release) oder definitiv gel\u00f6scht (Delete) werden.<br \/>\nDurch \u201eRelease&#8220; wird die Absender-Mailadresse zus\u00e4tzlich in die pers\u00f6nliche (je Empf\u00e4nger-Mailadresse!) White-Liste eingetragen. Mails dieses Absenders werden ab dann immer zugestellt.<br \/>\nDemgegen\u00fcber bewirkt das L\u00f6schen eines Spam-Mails <strong>NICHT<\/strong>, dass die Mailadresse des Absenders in eine Blacklist eingetragen wird.<\/li>\n<li>Im Fuss des Quarant\u00e4ne Reports befinden sich 2 weitere Links:\n<ul>\n<li>&#8222;Click Here&#8220; in &#8222;Web Action&#8220;: L\u00f6scht alle Mails in der pers\u00f6nlichen Quarant\u00e4ne dieses Reports. In der Quarant\u00e4ne k\u00f6nnen sich weitere, nicht im aktuellen Report gelistete Mails befinden. Diese sind von der L\u00f6schaktion nicht betroffen.<\/li>\n<li>&#8222;Click Here&#8220; in Other (gelb markiert): Mit diesem Link erhalten Sie Zugriff auf Ihre pers\u00f6nliche Quarant\u00e4ne, die in einem Browser ge\u00f6ffnet wird (siehe Bild 2). Beim \u00d6ffnen der Quarant\u00e4ne-Website erhalten Sie von Ihrem Browser eine Sicherheitswarnung, weil das Zertifikat nicht vollst\u00e4ndig verifiziert werden konnte. Diese Warnung k\u00f6nnen Sie ignorieren und das \u00d6ffnen fortsetzen (im Internet Explorer durch anklicken des Links &#8222;Laden dieser Website fortsetzen (nicht empfohlen)&#8220;.<br \/>\nACHTUNG: Dieser Link zum \u00d6ffnen der Quarant\u00e4ne im Browser enth\u00e4lt einen Access-Token mit den f\u00fcr den Zugriff notwendigen Anmeldedaten. Aus Sicherheitsgr\u00fcnden l\u00e4uft dieser Access-Token nach 7 Tagen ab, d.h. der Link f\u00fchrt danach ins leere. Verwenden Sie deshalb immer den Link im neuesten Quarant\u00e4ne Report.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"Benutzeranleitung Mailfilter\" href=\"http:\/\/v3.itam.ch\/?page_id=47\">&gt;&gt; Top<\/a><\/p>\n<h2>Quarant\u00e4neverwaltung im Browser<\/h2>\n<p><strong>Wichtige Voraussetzung bei der Verwendung von Microsoft Internet Explorer:<\/strong> Erhalten Sie anstelle der Darstellung des Mailfilters eine weisse Webseite, muss f\u00fcr diese Webseite der Kompatibilit\u00e4tsmodus aktiviert werden (siehe Bild 2). Diese Einstellung wird gespeichert. Durch l\u00f6schen des Browserverlaufs wird sie ebenfalls gel\u00f6scht.<\/p>\n<p>Bild 2: Kompatibilit\u00e4tsmodus im Internet Explorer aktivieren.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-229\" src=\"http:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA2-300x239.png\" alt=\"Mailfilter-BA2\" width=\"300\" height=\"239\" srcset=\"https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA2-300x239.png 300w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA2-375x300.png 375w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA2.png 716w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Folgende Funktionen stehen in der Quarant\u00e4ne-Verwaltung zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<ul>\n<li>Jedes Mail in der Quarant\u00e4ne kann einzeln angeschaut, gel\u00f6scht oder freigegeben werden.<\/li>\n<li>Durch Mehrfachselektion (es stehen die gleichen Methoden wie in allen Windows-Anwendungen mit Shift- und Ctrl-Tasten zur Verf\u00fcgung) k\u00f6nnen auch mehrere Mails gleichzeitig bearbeitet werden.<\/li>\n<li>Die meisten Funktionen stehen auch mit Rechtsklick auf das entsprechende Mail zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n<li>Durch Rechtsklick auf ein Mail kann auch die Absenderadresse direkt in die Blacklist eingetragen werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bild 3: Quarant\u00e4neverwaltung im Browser<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA3.1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-445 size-medium\" src=\"http:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA3.1-300x151.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"151\" srcset=\"https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA3.1-300x151.png 300w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA3.1-768x386.png 768w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA3.1-1024x515.png 1024w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA3.1-500x251.png 500w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA3.1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a title=\"Benutzeranleitung Mailfilter\" href=\"http:\/\/v3.itam.ch\/?page_id=47\">&gt;&gt; Top<\/a><\/p>\n<h2>Verwaltung der Einstellungen:<\/h2>\n<p>Durch den Link &#8222;Einstellungen&#8220; (Bild 3, gelb markiert) l\u00e4sst sich ein Dialog \u00f6ffnen und folgende individuelle Einstellungen vornehmen (siehe Bild 4):<\/p>\n<ul>\n<li>Pers\u00f6nliche Black- und Whitelisten (in diesen befinden sich die Eintr\u00e4ge, die durch \u201eRelease&#8220; oder Rechtsklick auf ein Mail erstellt wurden). Diese k\u00f6nnen \u00fcber die zur Verf\u00fcgung gestellten Links direkt bearbeitet, d.h. bestehende Eintr\u00e4ge gel\u00f6scht und neue erfasst werden.<\/li>\n<li>Weitere Konten: Wie schon Eingangs erw\u00e4hnt erfolgt die Kontenverwaltung auf Basis von E-Mailadressen. Dies l\u00f6st auch mehrere Quarant\u00e4ne Reports mit den entsprechenden Zugangs-Links auf die Quarant\u00e4nen der einzelnen Mailadressen aus. Jede Quarant\u00e4ne muss einzeln verwaltet werden.<br \/>\nZur Vereinfachung von mehreren Mailadressen kann ein Benutzer vom Systemadministrator f\u00fcr den Zugriff auf weitere Benutzerkonten resp. deren Quarant\u00e4nen berechtigt werden, so dass \u00fcber eine Anmeldung durch ein Wechsel zwischen den Mailadressen (siehe Bild 3 &#8222;user wechseln&#8220; und Auswahl der Adresse auf Bild 5) auch die Quarant\u00e4ne der weiteren Konten verwaltet werden kann.<br \/>\nIn den Benutzereinstellungen k\u00f6nnen nur Konten entfernt, aber nicht hinzugef\u00fcgt werden!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bild 4: Benutzereinstellungen<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA4.1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-446 size-medium\" src=\"http:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA4.1-300x150.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA4.1-300x150.png 300w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA4.1-768x384.png 768w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA4.1-1024x511.png 1024w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA4.1-500x250.png 500w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA4.1.png 1918w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Bild 5: Wechsel auf eine andere Quarant\u00e4ne<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA5.1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-447 size-medium\" src=\"http:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA5.1-300x52.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"52\" srcset=\"https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA5.1-300x52.png 300w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA5.1-768x134.png 768w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA5.1-1024x178.png 1024w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA5.1-500x87.png 500w, https:\/\/www.itam.ch\/wp-content\/uploads\/Mailfilter-BA5.1.png 1911w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a title=\"Benutzeranleitung Mailfilter\" href=\"http:\/\/v3.itam.ch\/?page_id=47\">&gt;&gt; Top<\/a><\/p>\n<p>Letzte \u00dcberarbeitung: 21.08.18 11:12\/JoS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inhalt Einf\u00fchrung Grundeigenschaften und -Einstellungen des Mailfilters Praxis-Tipps Quarant\u00e4ne-Verwaltung Im Browser Einstellungen Einf\u00fchrung Ihre E-Mail-Domain ist durch unseren E-Mail Filter Service gesch\u00fctzt. 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